احترام بگذارید حتی درزمانی که مشتریان از شما نمیکنند.
نیازهای آنها را با استفاده از سؤال کردن به دست آورید و به رفع نیازهای آنها بپردازید.
مشتریان خود را بعد از هر سوپرایز کنید (میتوانید با یک شکلات کوچک این کار را انجام دهید).
زمانی که مشتری خود را درجایی دید بلافاصله احوالپرسی کنید.
قیمت مناسب کالا یا خدمات شما روی مشتریان بهشدت تأثیرگذار است.
اعلام قیمتهای رقیبان در حین کالای خودتان برای مشتریان خیلی جذابیت دارد (احساس میکند اگر از شما کند سود بیشتری میبرد).
صداقت در گفتار و زبان بدن شما خیلی روی مشتری اثر میگذارد (صداقت
برای اینکه بتوانید مشتریان خود را وفادار کنید باید از این چهار قانون پی روی کنید:
1- انگیزه یا ایجاد یک محرک
2- وادار کردن مشتری به اقدام
3- پاداش دادن به مشتری
4- سرمایه جذب کردن
شما باید برای اینکه انگیزه طرف مقابل را
در هر کسبوکاری مشتریان متفاوتی وجود دارد که عمدتاً تقسیم میشوند به این موارد:
1- مشتری مخرب
این مشتریها علاوه بر اینکه وفاداری کمی دارند از رضایتمندی کمی نیز برخوردارند. این نوع از مشتریان درواقع همان مشتریان ناراضی هستند که همواره از محصولات و خدمات کسبوکار شما ناراضی بوده و در همه حال بدگوئی میکنند. توجه کنید که هرگز در تجارت خود چنین مشتریانی نداشته باشید (این مشکل از عدم انتخاب هدفمند مشتری به وجود میآید).
2- مشتری وفادار کاذب
این نوع از مشتریان اگرچه بهظاهر وفادارند ولی بههیچعنوان راضی نیستند. این مشتریان بهاجبار و به دلیل تولید یک محصول انحصاری و خاص مجبور به و وفاداری ظاهری هستند. بهترین مثال محصولات
برای تفکیک کردن مشتریان از هم ،بزرگان کسبوکار یکراه حل بسیار ساده و کاربردی دارند به نام اصل پارتو یا همان قانون 20/80 دستورالعمل انجام این اصل:
اول: نام تمام مشتریان خود را روی برگه بنویسید.
دوم:20 درصد از افرادی را که از همه بیشتر کردهاند را جدا کنید و روی یک برگه جداگانه بنویسید.
سوم: دوباره از بین افراد لیست جداشده 20 درصد که بیشترین را انجام دادهاند جدا کنید وبر روی یک برگه جدا بنویسید.
به افرادی که در لیست آخر شما قرار میگیرند
میگویند مشتری وفادار و این مشتریان دقیقاً همان افرادی هستند
مشتری به شخصی گفته میشود که در تمام سرازیریهای کسبوکار و تورمها و مشکلات مالی بسیار شمارا رها نمیکند و پشتبهپشت شما به سمت جلو حرکت میکند و این علتش فقط یک مورد بیشتر نیست چون شما به مشریت اهمیت دادی و آن را لایق و شایسته دانستی و مشتری هم برای جبران کردن این تشکر نگفته و به زبان نیاورده میخواهد کاری کند که شما هم خوشحال شوید و به همین منوال هرچقدر شما محبت بیشتری کنید خدمات بیشتری به مشتریها ارائه بدهید و کاری نکنید که به شعورشان لطمه بخورد در مقابل دریافتی که میگیرید غیرقابلتصورتان است.
مشتری تعریف دیگری هم دارد:
به شخصی گفته میشود
درباره این سایت